Política de privacidad

Política de privacidad de Mr Mocca
Última actualización: Junio 05 de 2022
----
AVISO DE PRIVACIDAD DE MR MOCCA
Esta Política de privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte tu información personal cuando visitas o haces una compra en www.mrmocca.com (denominado en lo sucesivo el “Sitio”) o en las tiendas.

 

COMPRAS EN LÍNEA Y EN TIENDA FÍSICA
 
¿Por qué usamos tus datos personales?
Usamos tus datos personales para brindarte la información, los productos y los servicios que nos solicitas o nos compras, ya sea en línea o en las tiendas. En este contexto, utilizamos tus datos personales para poder procesar tu orden de compra y transacciones de pago, y gestionar tus entregas, reclamaciones, devoluciones y reembolsos, de forma segura y eficaz.
Los datos de orden de compra y de pago recopilados para el propósito anterior también se utilizarán, bajo ciertas condiciones y limitaciones, con fines de mercadeo, desarrollo comercial y análisis, y para detectar fraudes y robos, en relación con las ventas en línea y fuera de línea, y para cumplir con las leyes correspondientes.
 
Información personal que recopilamos
Cuando visitas el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo, incluida información sobre tu navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en tu dispositivo. Además, a medida que navegas por el Sitio, recopilamos información sobre las páginas web individuales o los productos que ves, las páginas web o los términos de búsqueda que te remitieron al Sitio e información sobre cómo interactúas con el Sitio. Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como “Información del dispositivo”.
Recopilamos Información del dispositivo mediante el uso de las siguientes tecnologías:
 
Cookies
Aquí tienes una lista de cookies que utilizamos. Las enlistamos para que puedas elegir si quieres optar por quitarlas o no.
_session_id, token único, sesión, permite que Shopify almacene información sobre tu sesión (referentes, pagínas destino, etc).
_shopify_visit, no se conservan datos, Persisten durante 30 minutos desde la última visita, Utilizado por el rastreador interno de estadísticas de nuestro proveedor de sitios web para registrar la cantidad de visitas
_shopify_uniq, no se conservan datos, expiran a la media noche (en relación con el visitante) del día siguiente, Cuenta el número de visitas a una tienda por parte de un solo cliente.
_cart, token único, Persisten por dos semanas, Almacena información sobre el contenido de tu carrito de compras.
_secure_session_id, token único, sesión
_storefront_digest, token único, indefinido si la tienda tiene una contraseña, ésta se usa para determinar si el visitante actual tiene acceso.
 
- Los “Archivos de registro” rastrean las acciones que ocurren en el Sitio y recopilan datos, incluyendo tu dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicio de Internet, páginas de referencia/salida y marcas de fecha/horario.
 
- Las “balizas web”, las “etiquetas” y los “píxeles” son archivos electrónicos utilizados para registrar información sobre cómo navegas por el Sitio.
Además, cuando haces una compra o intentas hacer una compra a través del Sitio, recopilamos cierta información tuya, entre la que se incluye tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluidos los números de la tarjeta de crédito y número de cuenta bancaria), dirección de correo electrónico y número de teléfono. Nos referimos a esta información como “Información del pedido”.
Cuando hablamos de “Información personal” en la presente Política de privacidad, nos referimos tanto a la Información del dispositivo como a la Información del pedido.
 
¿Cómo usamos tus datos personales?
Los datos personales tuyos que obtuvimos al realizar un pedido de compra o realizar un pago se utilizarán para preparar los pedidos realizados a través del Sitio (incluido el procesamiento de tu información de pago, la organización de los envíos y la entrega de facturas y/o confirmaciones de pedido).  Además, cada vez que realizas una orden de compra, realizas un pago o devuelves un producto, utilizamos esta información para: comunicarnos contigo, examinar nuestros pedidos en busca de fraudes o riesgos potenciales, y cuando de acuerdo con las preferencias que compartiste con nosotros, te proporcionamos información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.
Utilizamos la Información del dispositivo que recopilamos para ayudarnos a detectar posibles riesgos y fraudes (en particular, tu dirección IP) y, en general, para mejorar y optimizar nuestro Sitio (por ejemplo, al generar informes y estadísticas sobre cómo nuestros clientes navegan e interactúan con el Sitio y para evaluar el éxito de nuestras campañas publicitarias y de marketing).
 
Publicidad orientada por el comportamiento
Como se describió anteriormente, utilizamos tu Información personal para proporcionarte anuncios publicitarios dirigidos o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de tu interés.  Para más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puedes visitar la página educativa de la Iniciativa Publicitaria en la Red ("NAI" por sus siglas en inglés) en http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.
Puedes darte de baja de la publicidad dirigida mediante los siguientes enlaces:
FACEBOOK: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
GOOGLE: https://adssettings.google.com/authenticated?hl=es
BING: https://about.ads.microsoft.com/es-es/recursos/directivas/anuncios-personalizados
Además, puedes darte de baja de algunos de estos servicios visitando el portal de exclusión voluntaria de Digital Advertising Alliance en: ttp://optout.aboutads.info/.
 
No rastrear
Ten en cuenta que no alteramos las prácticas de recopilación y uso de datos de nuestro Sitio cuando vemos una señal de No rastrear desde tu navegador.

¿Quién tiene acceso a tus datos personales?
Compartimos tus datos personales dentro del Grupo Mr Mocca, siempre que sea necesario para cumplir con el propósito previsto. Por la misma razón, los datos personales también se comparten con proveedores, que realizan ciertas tareas en nuestro nombre, como el cumplimiento de pedidos y el procesamiento de pagos. Mr Mocca es siempre responsable de sus proveedores.  Por ejemplo, utilizamos la tecnología de Shopify en nuestra tienda online. Puedes obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tu Información personal aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy. También utilizamos Google Analytics para ayudarnos a comprender cómo usan nuestros clientes el Sitio. Puedes obtener más información sobre cómo Google utiliza tu Información personal aquí: https://www.google.com/intl/es/policies/privacy/.  Puede darse de baja de Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
También podemos compartir tu información personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, orden de registro u otra solicitud legal de información que recibamos, o para proteger nuestros derechos.
De vez en cuando, también podemos compartir datos personales con terceros independientes, como proveedores de comunicaciones electrónicas, bancos y servicios postales. Ten en cuenta que muchos de estos destinatarios tienen un derecho u obligación independiente de procesar sus datos personales, por sus derechos propios y tratarán tus datos personales de acuerdo con la ley aplicable.
Salvo que se indique en el presente documento, nunca transmitimos, vendemos ni intercambiamos tus datos con terceros sin tu autorización de acuerdo con la ley.
 
¿Cuál es la base legal para procesar tus datos personales?
Al poner a tu disposición productos y servicios, Mr Mocca procesará tus datos personales después de que nos hayas dado tu consentimiento.
 
¿Cuánto tiempo mantenemos tus datos personales?
No guardamos ni procesaremos tus datos personales más de lo necesario, para cumplir con nuestras obligaciones contractuales.
Los datos de las órdenes de compra también se utilizarán con fines de desarrollo y mejora de productos, servicios y cadenas de suministro.
Los datos de la orden de compra también se utilizarán con fines de seguridad y protección, mediante la detección de fraudes y la prevención de pérdidas.
Si eres usuario de una cuenta de Mr Mocca, continuaremos utilizando los datos de tu orden de compra, en la medida necesaria, para cumplir nuestras promesas, y difundir anuncios y promociones, de acuerdo con tus expectativas.
Además de lo mencionado acá arriba, con el fin de cumplir con las leyes, nos vemos obligados a continuar guardando y, en ocasiones, a utilizar los datos de tu orden de compra, para cumplir con la legislación fiscal y contable aplicable, y para proteger los derechos del consumidor.
Puedes leer más sobre por qué y cómo el Grupo Mr Mocca reutiliza los datos personales, en cada sección de este Aviso de Privacidad.
 
Tus derechos
Si eres residente europeo, tienes derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre ti y a solicitar que tu información personal sea corregida, actualizada o eliminada. Si deseas ejercer este derecho, comunícate con nosotros a través del correo electrónico ilovemrmocca@gmail.com.
Además, si eres residente europeo, tenemos en cuenta que estamos procesando tu información para cumplir con los contratos que podamos tener contigo (por ejemplo, si realizas un pedido a través del Sitio) o para perseguir nuestros intereses comerciales legítimos enumerados anteriormente.  Además, ten en cuenta que tu información se transferirá fuera de Europa, incluidos Canadá y los Estados Unidos.
 
Cómo ejercer tus derechos
Tienes derecho a ejercer tus derechos frente a Mr Mocca sobre esos datos personales conferidos a la posesión y el control de Mr Mocca.
Los datos personales es nuestro poder son datos obtenidos directamente de ti cuando compras con nosotros, creas una cuenta o membresía, te suscribes a boletines informativos o interactúas con nosotros por otros medios, en línea o fuera de línea.
En cualquier momento, tienes derecho a retirar tu consentimiento para fines de mercadeo u oponerse a él.
Tu retiro de consentimiento u objeción a más comunicaciones de mercadeo significa el cese de todos los anuncios, promociones y mensajes de mercadeo futuros, que se originen en Mr Mocca, incluyendo el procesamiento subyacente de otros datos personales para este fin.
Sin embargo, si continúas recibiendo comunicaciones de mercadeo de nuestra parte, que se muestren en su “feed” de redes sociales o navegador web, este es un asunto totalmente entre ti y tu proveedor de plataforma.
Puede revocar tu consentimiento u oponerse a futuras comunicaciones comerciales, a través de los siguientes medios:
- Siguiendo las instrucciones en cada publicación de mercadeo
- Editando la configuración de tu cuenta de Mr Mocca
- Configurando los ajustes de privacidad en tu cuenta de redes sociales o navegador
- Poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente a la dirección de correo electrónico ilovemrmocca@gmail.com.
- Deshabilitando tu cuenta y/o membresía
 
Retención de datos
Cuando realizas un pedido a través del Sitio, mantendremos tu Información del pedido para nuestros registros a menos que y hasta que nos pidas que eliminemos esta información.
 
ANUNCIOS Y PROMOCIONES
Utilizaremos tu información personal para generar y enviarte anuncios y promociones, incluyendo recomendaciones de estilo y compras, notificaciones, información, encuestas e invitaciones, a través de múltiples canales de comunicación. Los anuncios, promociones y demás comunicaciones de mercadeo directo se distribuirán de acuerdo con tus preferencias, a través de correo electrónico, mensajes de texto, llamadas telefónicas o correo postal, así como también se mostrarán en tu aplicación móvil, canales de redes sociales o navegador web.
Para optimizar tu experiencia en línea, te proporcionamos anuncios y promociones personalizados, que resultan del análisis algorítmico y las predicciones de tus preferencias, intereses y comportamiento.
Para ser más eficientes en nuestra comunicación de mercadeo, colaboramos con diferentes redes sociales, motores de búsqueda y proveedores de redes publicitarias (“Socios Publicitarios”).
Por favor, lee más sobre nuestros socios de publicidad a continuación.
 
¿Cómo usamos tus datos personales?
En primer lugar, utilizamos los datos obtenidos directamente de ti, cuando creaste tu cuenta, compraste con nosotros, te registraste como miembro, te suscribiste a boletines informativos o interactuaste con nosotros de cualquier otra manera. Mr Mocca y nuestros Socios Publicitarios también utilizan “cookies” y otras tecnologías para rastrear tu navegación, clics y búsquedas en sitios web. Lee más sobre el rastreo de sitios web en la sección de “Cookies” de este Aviso de Privacidad.
Nunca recuperaremos, usaremos, ni almacenaremos datos personales de corredores de datos u otras fuentes externas, ni tendremos acceso a esos datos, para perseguir un propósito de mercadeo, a menos que lo indiquemos.
 
Socios de publicidad
Mr Mocca colabora con socios publicitarios como Tik Tok, Facebook, Instagram, Snapchat, Pinterest, Youtube y Google.
Nuestros Socios Publicitarios nos permiten identificar e interactuar con el público objetivo adecuado, para crear y distribuir contenido de mercadeo personalizado a lo largo de las plataformas y servicios. Para poder elegir el contenido que se ajusta a tus intereses, podemos utilizar la información que obtenemos de ti cuando te suscribiste al boletín o creaste una cuenta, membresía o realizaste una compra con nosotros. Podemos compartir esta información y un identificador de cliente, por ejemplo, una dirección de correo electrónico encriptada o una identificación de dispositivo, con terceros como Facebook y Google. El propósito es mostrarte anuncios relevantes en sitios web y aplicaciones de terceros. Para hacer esto, tus datos se comparan con la base de datos del tercero. Si se encuentra una coincidencia, recibirás contenido promocional y relevante en tu alimentación o motor de búsqueda. Si no se encuentra ninguna coincidencia, tus datos se destruyen de forma segura. Nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad de proteger los datos personales de nuestros clientes y nos gustaría asegurarte que estos datos personales se manejarán de manera segura, utilizando una técnica llamada “hashing”. Esto garantiza que tus datos se codifiquen de una manera que los haga ilegibles para cualquier persona que no sea el destinatario para el fin dado del caso.
También podemos vincular estos datos a través de los diversos dispositivos que utilizan, así como procesar datos sobre los anuncios, por ejemplo, si hiciste clic en un anuncio y luego realizaste una compra. El propósito es medir el impacto del anuncio y habilitar la facturación de anuncios.
Si no deseas que compartamos tus datos con terceros para este fin, puedes retirar tu consentimiento de mercadeo, en cualquier momento, administrando tu consentimiento en la “Configuración de Cookies” en la sección de “Política de Cookies” en la parte inferior de la página principal.
Si no deseas que compartamos tus datos de contacto con terceros para este propósito, puedes retirar tu consentimiento de mercadeo, en cualquier momento, administrando tu consentimiento en la “Configuración de Cookies” en la sección de “Política de Cookies” en la parte inferior de la página principal.
 
 
MENORES
El sitio no está destinado a personas menores de 18 años o la mayoría de edad de acuerdo a cada país.
 
CAMBIOS
Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios.
 
CONTÁCTANOS
Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tienes alguna pregunta o si deseas presentar una queja, contáctanos por correo electrónico a ilovemrmocca@gmail.com o por correo mediante el uso de la información que se proporciona a continuación:
 Calle 10 No 26 - 66, Bogotá, DC, 111411, Colombia